martes, 30 de mayo de 2017

SERVICIO PESIMO DE JAZZTEL

Cortan el Internet cuando les apetece, los fines de semana llega muy poca señal, ni de lejos lo contratado, es imposible cargar cualquier pagina de Internet y por supuesto mucho menos trabajar; podríais pensar que esto puede ser debido al nº de personas conectadas, pero esto mismo ocurre de madrugada, doy fe ya que a veces intento trabajar a esas horas que no hay nadie conectado por si esa fuese la razón. Y todo esto teniendo en cuenta que ocurre cuando no hay servicio de atención al cliente.

Fuente: https://www.helpmycash.com/opiniones/telefonia-internet/jazztel/

JAZZTEL NO CUMPLE LO QUE PROMETE

te hacen una oferta y luego no la cumplen intentas quejarte dice que les da igual que pagues y que pagues lo que no te corresponde me han regalado por contratar en esa llamada la instalación ahora me la quieren cobrar por darme de baja . Trato al cliente pesimo **** y presiones para que te quedes con ellos . Los Peores no contratéis con ellos nada !!
Estafadores !!!

Fuente: https://www.helpmycash.com/opiniones/telefonia-internet/jazztel/

lunes, 29 de mayo de 2017

Un juzgado prohíbe a Orange comunicarse con un excliente y su familia por acoso telefónico

La medida se ha tomado mientras se resuelve una denuncia por acoso telefónico que este cliente interpuso a esa empresa de telefonía móvil
Es la primera ocasión en la que se impone una prohibición de comunicación como medida cautelar a una compañía de telefonía móvil
El Juzgado de Instrucción número 1 de Valencia ha prohibido a la compañía Orange comunicarse con un excliente y su familia, incluyendo una hija menor de edad, mientras se resuelve una denuncia por acoso telefónico que este cliente interpuso a esa empresa de telefonía móvil.
Según consta en un auto, al que ha tenido acceso Efe, esta prohibición es consecuencia de la adopción de una medida cautelar solicitada por el cliente, abogado de profesión, ante la supuesta insistencia de la compañía en reclamar una deuda que, por resolución del Ministerio de Industria, había quedado correctamente extinguida.
En declaraciones a EFE, este abogado ha explicado que "es la primera vez en España que se investiga un caso de acoso telefónico de estas características y también la primera ocasión en la que se impone una prohibición de comunicación como medida cautelar a una compañía de telefonía móvil".
A finales de 2015 este hombre decidió cambiar de empresa telefónica, de Orange a otra, realizando una portabilidad que no conllevaba ningún gasto por cancelación, según le informó su propia compañía.
Sin embargo, semanas después recibió dos facturas de Orange por 40 euros en concepto de penalización por cancelación de contrato y otra de 40,61 euros por un recibo de línea, dos meses después de haber realizado la portabilidad.
Este cliente respondió que no debía nada, pero la empresa le inscribió en un registro de morosos e inició un proceso de envío de llamadas y mensajes tanto a su terminal como a los de sus familiares, incluyendo una hija menor de edad, que recibía llamadas incluso en horas lectivas.
Fue entonces cuando tramitó un procedimiento de reclamación ante el Ministerio de Industria, a través del cual se le dio la razón en el sentido de corroborar que no debía nada a la empresa, aunque las llamadas prosiguieron y decidió interponer una denuncia por acoso y estafa, que recayó en el citado juzgado.
Este abrió diligencias previas en mayo del año pasado pero a continuación sobreseyó y archivó el asunto.
Sin embargo, el cliente recurrió ante la Audiencia Provincial, que ordenó al juzgado continuar con el procedimiento y diligencias de investigación por un supuesto delito de acoso telefónico, contemplado en el Código Penal tras la última reforma.
Además, y con el visto bueno de la Fiscalía, impuso a Orange España y a las empresas ISGF (Jurídico Informes Comerciales SL) y Gemini (Reconevring & Collections) la orden de prohibición de comunicarse con su excliente y su familia en cualquier modo y con respecto a cualquier medio de comunicación, advirtiendo de que, de incumplir esta medida, se pondrán imponer otras más restrictivas, como la prisión provisional.
Los magistrados de la sección segunda de la Audiencia Provincial consideran que la descripción de hechos que efectúa el denunciante, acompañada de documentación acreditativa, "no sólo es altamente molesta por su persistencia, habitual, intempestiva y generalizada, de determinadas compañías suministradoras de productos/servicios o sus contratados, sino que, tras la última reforma del Código Penal, debe merecer la admisión a trámite".
Para el demandante, "muchas compañías de telefonía prefieren no acudir a la vía judicial para reclamaciones de cantidad relativamente pequeñas, por lo que contratan servicios de empresas que se dedican a enviar mensajes y llamar continuamente, una práctica molesta que ahora se investigará por si pudiese ser constitutiva de acoso". Consultada por Efe, la compañía Orange todavía no ha hecho comentario alguno sobre este asunto.

Fuente: http://www.elmundo.es/comunidad-valenciana/2017/05/29/592c05ace2704e234b8b460e.html

Lo que cuesta llamar a cada número

Algunos tienen miedo a los 902 y otros creen que son números gratuitos. Pocos saben qué significa que un número de teléfono empiece por 806. Muchas cifras y pocos datos: resolvemos tus dudas sobre las diferentes numeraciones para que jamás te encuentres con un agujero en la factura.


La verdad tras las cifras

Por muy contentos que estemos con nuestra tarifa plana, hay números que están fuera de ella y por los que tendremos que pagar aparte. Algunos son especialmente peligrosos para nuestra factura. Otros son absolutamente gratuitos. 
La OCU aclara la confusión en torno a este tema: navegando por las diferentes secciones-candado que aparecen en la columna derecha. 

Gratis: 900 y 800

Si llamas a un número que empieza por 900 o por 800, te saldrá gratis (paga quien recibe la llamada). 
Algunas empresas bloquean las llamadas desde determinados lugares: por ejemplo, una empresa que solo ofrece servicio en una comunidad puede bloquear a quien llame a su número 900 desde fuera de esta.

Pagas una parte: 901

Cuando marcas un 901 pagas una parte de la llamada (normalmente lo mismo que te costaría una llamada local) y el propietario del número paga el resto.
Es un número habitual en la Administración pública y su precio depende del operador, pero el coste se dispara si estás llamando desde un móvil.
Por ejemplo: con Movistar una llamada de 5 minutos a un 901 cuesta 0,28 euros desde un fijo y 1,88 euros desde un móvil.

Pagas todo: 902

Si marcas un 902 pagas tú el coste íntegro de la llamada. 

Es la numeración habitual en los servicios de atención al cliente (aunque las compañías de gas luz están obligadas a tener un número gratuito). 

Si llamas desde un fijo, el coste es similar al de una llamada interprovincial. 

El problema es que el gasto crece si marcas desde un móvil: estas llamadas no están incluidas en las tarifas planas y suelen durar mucho (primero te ponen en espera, luego hay que explicar la queja...). 

El precio de una llamada de 5 minutos desde un fijo de Movistar es de 0,56 euros, pero desde un móvil salta a 2,82 euros. 

Ni los 902 ni los 901 fueron diseñados para que las empresas sacasen beneficios con las llamadas, pero la realidad es que las compañías telefónicas incentivan a las empresas para que los usen (los márgenes son muy elevados).

Pagas mucho: 803, 806, 807, 905

Hay números pensados para prestar un servicio durante la llamada, por lo que su precio suele ser muy elevado: una parte de este beneficio es para la compañía telefónica y otra para la empresa que presta el servicio.
El tipo de servicio está definido por las 3 primeras cifras:  
  • 803: servicios para adultos.
  • 806: entretenimiento (tarot, juegos…).
  • 807: servicios profesionales (médicos, asesoría...).
  • 905: televoto (se paga un importe fijo por llamada).

El secreto de la cuarta cifra

Pero lo que más te interesa es la cuarta cifra del número: cuanto más alta sea, más pagarás.
Si la cuarta cifra es superior a 6, el usuario tiene que haber autorizado en su compañía telefónica este tipo de servicios ultracaros.
Como siempre, llamar desde un móvil será aún más caro, pero en estos números la diferencia no es tan grande como en los 901 o 902.

El peligro de los 118

Mención aparte merecen los números que empiezan por 118: se usan como "guía telefónica" (como el antiguo 1003).
Entre uno y otro número hay enormes diferencias de precio. Si eres usuario habitual de estas guías debes saber que algunas líneas cobran hasta 4 euros por minuto.
Un ejemplo especialmente sangrante: una llamada de 2 minutos al 11885 de TELEFONÍA INFOGUS, S.L. cuesta 21,7 euros desde un móvil Movistar (suele ser idéntico con el resto de operadores).
Además, estas compañías suelen ofrecer la "progresión de llamada": en lugar de darte el número por el que consultas, se ofrecerán a hacer por ti la llamada. ¿Cortesía? En absoluto: al hacer ellos la llamada seguirán cobrándote como si estuvieses hablando con el 118, con lo que una llamada que en principio va a ser corta (a precios desorbitados o no) se puede alargar durante muchos minutos y el resultado puede ser catastrófico para el bolsillo del consumidor, que además con esta numeración no tiene ninguna protección especial al no ser considerado un servicio de tarificación adicional. Por ejemplo, una llamada de 15 minutos en el primer caso dispararía la factura a 116 €. ¡Sólo una llamada!

La CNMC propone considerar tarificación adicional a los 118

Tras numerosas denuncias y sanciones a diferentes operadores por un mal uso de los llamados números de información (118), utilizados como guía telefónica, la CNMC ha formalizado la petición de considerar estos números como servicios de tarifación adicional. Esta medida está encaminada a proteger a los usuarios y evitar abusos frecuentes, como la progresión de llamadas.
Para poner fin a esta situación la CNMC ha propuesto al Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital diferentes medidas encaminadas a proteger a los consumidores, entre ellas está la de clasificar el rango de 118 dentro de los servicios de tarificación adicional. 
Desde OCU apoyamos esta iniciativa de la CNMC y recordamos al Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital la necesidad urgente de tomar medidas para evitar uso fraudulento de numeraciones 118 y proteger al consumidor. 

Fuente: https://www.ocu.org/tecnologia/internet-telefonia/informe/precio-numeros-telefono/el-peligro-de-las-guias-telefonicas-118

 


Un juez prohíbe a Orange llamar a un excliente mientras resuelve su denuncia por acoso telefónico

El cliente decidió cambiar de compañía en 2015 y recibió dos facturas que se negó a pagar; la empresa le inscribió en un registro de morosos. Orange comenzó a llamar a su teléfono y al de sus familiares y siguió a pesar de que Industria determinó que no debía nada a la compañía. El hombre denunció por acoso telefónico y se ha adoptado esta medida cautelar; la Audiencia Provincial habla de "persistencia, intempestiva y generalizada".

EFE. 29.05.2017 El Juzgado de Instrucción número 1 de Valencia ha prohibido a la compañía Orange comunicarse con un excliente y su familia, incluyendo una hija menor de edad, mientras se resuelve una denuncia por acoso telefónico que este cliente interpuso contra la empresa de telefonía móvil. Según consta en un auto, esta prohibición es consecuencia de la adopción de una medida cautelar solicitada por el cliente, abogado de profesión, ante la supuesta insistencia de la compañía en reclamar una deuda que, por resolución del Ministerio de Industria, había quedado correctamente extinguida. El abogado ha explicado que "es la primera vez en España que se investiga un caso de acoso telefónico de estas características y también la primera ocasión en la que se impone una prohibición de comunicación como medida cautelar a una compañía de telefonía móvil". A finales de 2015 este hombre decidió cambiar de empresa telefónica, de Orange a otra, realizando una portabilidad que no conllevaba ningún gasto por cancelación, según le informó su propia compañía. Sin embargo, semanas después recibió dos facturas de Orange por 40 euros en concepto de penalización por cancelación de contrato y otra de 40,61 euros por un recibo de línea, dos meses después de haber realizado la portabilidad. Este cliente respondió que no debía nada, pero la empresa le inscribió en un registro de morosos e inició un proceso de envío de llamadas y mensajes tanto a su terminal como a los de sus familiares, incluyendo una hija menor de edad, que recibía llamadas incluso en horas lectivas. Contemplado en el Código Penal Fue entonces cuando tramitó un procedimiento de reclamación ante el Ministerio de Industria, a través del cual se le dio la razón en el sentido de corroborar que no debía nada a la empresa, aunque las llamadas prosiguieron y decidió interponer una denuncia por acoso y estafa, que recayó en el citado juzgado. Este abrió diligencias previas en mayo del año pasado pero a continuación sobreseyó y archivó el asunto. Sin embargo, el cliente recurrió ante la Audiencia Provincial, que ordenó al juzgado continuar con el procedimiento y diligencias de investigación por un supuesto delito de acoso telefónico, contemplado en el Código Penal tras la última reforma. Además, y con el visto bueno de la Fiscalía, impuso a Orange España y a las empresas ISGF (Jurídico Informes Comerciales SL) y Gemini (Reconevring & Collections) la orden de prohibición de comunicarse con su excliente y su familia en cualquier modo y con respecto a cualquier medio de comunicación, advirtiendo de que, de incumplir esta medida, se pondrán imponer otras más restrictivas, como la prisión provisional. Los magistrados de la sección segunda de la Audiencia Provincial consideran que la descripción de hechos que efectúa el denunciante, acompañada de documentación acreditativa, "no sólo es altamente molesta por su persistencia, habitual, intempestiva y generalizada, de determinadas compañías suministradoras de productos/servicios o sus contratados, sino que, tras la última reforma del Código Penal, debe merecer la admisión a trámite". Para el demandante, "muchas compañías de telefonía prefieren no acudir a la vía judicial para reclamaciones de cantidad relativamente pequeñas, por lo que contratan servicios de empresas que se dedican a enviar mensajes y llamar continuamente, una práctica molesta que ahora se investigará por si pudiese ser constitutiva de acoso". Consultada por Efe, la compañía Orange todavía no ha hecho comentario alguno sobre este asunto.
Fuente: http://www.20minutos.es/noticia/3049758/0/orange-cautelar-juzgado-prohibe-llamar-excliente/?utm_source=Facebook-20minutos&utm_medium=Social&utm_campaign=Postlink

jueves, 18 de mayo de 2017

EL CALL CENTER DE JAZZPLAT JAZZTEL GUADALAJARA ESPAÑA HUMILLANTE Y VERGONZOSO

EL CALL CENTER DE JAZZPLAT JAZZTEL GUADALAJARA ESPAÑA HUMILLANTE Y VERGONZOSO

Traduccion cortesia de Celine Louriou, periodista del periodico http://www.politis.fr de la situacion que se vive en España en los call centers, y sobretodo en el call center de Jazzplat Guadalajara que es vergonzoso y humillante


Fuente: 
Vive la crise : en Espagne, les centres d



Hace 5 años que los Españoles solo oyen noticias de paro, recortes y bajadas de sueldo. Entonces, cuando las empresas de telecomunicaciones anuncian que van a reimplantar algunos « call centers » en el pais, parece ser buena noticia… Pero detras del efecto publicitario, hay empleos precarios.
Telefónica fue la primera empresa que se convirtio al inshoring, repatriando algunos de sus servicios de America Latina, segun El Pais. Otras empresas no tardaron en hacer lo mismo. En Enero de 2013, Ono repatrio una parte de su call center de Chile hacia Léon. Justo antes, Jazztel abria un centro de atencion al cliente en Guadalajara (pero tambien cerraba uno en Argentina).


José Alvarez (el nombre fue cambiado), ingeniero en telecomunicaciones, trabajó en el centro de Guadalajara, abierto en diciembre del 2012. “Entré a trabajar alli esperando un reconocimiento y un sueldo acorde a mi formación”, explica el hombre en su blog. Por 926€ brutos cada mes, José trabaja como “gestor de llamadas” : intenta solucionar los problemas de los clientes de Jazztel, 6 horas por dia. Los que tuvieron bastante suerte para encontra un trabajo a jornada completa “trabajan 8 horas, incluyendo dos fines de semanas, para ganar 1206€ brutos”, explica el hombre.


“Nos pedian 600 segundos como maximo por llamada ; a veces teniamos que abreviar las conversaciones e incluso “cortar” a los pesados”. En su blog, se suelen encontrar las palabras “estrés” e “humilacion”. “Quieren gente que puedan dominar y que por sus circunstancias se agarren a un clavo ardiendo”, dice José.
En un país donde un 55% de los jovenes no tienen empleo, muchos se agarran a un clavo ardiendo : pueden aceptar cualquier trabajo, incluso con un sueldo inferior a 1000€. Se llaman los mileuristas : son jovenes, tienen muchos diplômas, hicieron muchas practicas, hablan varios idiomas, pero cuando encontran un trabajo, ese no les permite vivir en buenas condiciones. 


En este contexto, las empresas de telecomunicaciones decidieron reimplantar una parte de sus call centres. Según ellas, la primera razón fue la calidad del servicio: los teleoperadores españoles suelen tener una mejor formación que los de Latinoamerica. Según El Pais, « la guerra entre operadoras por una clientela que ya no crece y la creciente complejidad de los productos que venden o atienden (Internet, teléfonos inteligentes, tabletas, televisión…) las obliga a reforzar sus servicios de apoyo, convertidos en una clave de fidelización de los clientes. »


La imagen de esas empresas también puede ser una razon. Mientras que la tasa de desempleo no para de aumentar, la repatriación parece ser un regalo caido del cielo. Las empresas, que regresan con unos 1500 empleos en un pais que esta fatal, aparecen como “salvadores”.
Pero según el secretario general de la UGT de Guadalajara David Pinillos Arranz, la situación del pais favorecio el “inshoring” : “por el camino se han perdido derechos, salarios y condiciones sociales conseguidas durante años de lucha”.


La reforma laboral de 2012, acometidas por el gobierno de derecha de Mariano Rajoy facilita los despidos y permite reducir el sueldo y el tiempo de trabajo de los empleados hasta un 70%.
Hoy en dia, los contratos precarios se multiplican; en el call center de Guadalajara, los salarios son “cercanos al minimo permitido por la legislación y los empleados no tienen garantia de permanencia en el puesto” explica David Pinillos Arranz.


“Evidentemente ni estos ni otros empleos similares pueden compensar los puestos de trabajo destruidos con anterioridad”, subraya Pinillos Arranz, cuando las empresas de telecommunicaciones se fueron a Latinoamerica, donde los sueldos bajos prometian muchos beneficios.


Ahora que la tendencia se ha invertido y que los sueldos españoles fueron o congelados, o bajados, el gobierno invita las empresas a reimplantar sus centros de atencion al cliente a España. Segun el Secreatrio de Estado al Commercio Jaime Garcia Legaz, si la deslocalisacion tenia su sentido en un momento en el que los salarios crecian en España, ya no tiene sentido ahora que España se ha vuelto “mucho mas competitiva”. Segun Garcia Legaz, la diferencia de coste entre tener los call centers en el exterior y tenerlos en España “es casi cero”.


Fuente: http://www.burbuja.info/inmobiliaria/consumo-responsable/448580-blog-encontrado-dedicado-al-acoso-telefonico-call-center-jazztel-humillante.html# 

Jazztel, la diferencia está en las quejas…

Jazztel, la diferencia está en las quejas…

¿Os sorprende si os digo que Jazztel encabeza todos los listados en las reclamaciones de los usuarios de telefonía? Pues no os sorprendáis: está en primer lugar en todas las clasificaciones.
Cada año por estas fechas, la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones, que depende del Ministerio de Industria, hace su balance anual de las reclamaciones de los usuarios en temas relacionados con la telefonía: los mejores y los peores en la atención al cliente, los mejores y los peores en el acceso a internet fijo, en el móvil, o en los paquetes de voz y datos fijos. Pues los datos del último año no pueden ser más concluyentes: ahí está Jazztel, encabezando el “hit parade” de las categorías. Ya destacó por lo mismo en 2014, pero es que no haya mejorado, que haya buscado una mejor relación con clientes y no clientes, sino que ha empeorado: las reclamaciones contra la operadora han aumentado nada menos que un 11,8% en 2015 con respecto al anterior. Puede ser discutible su publicidad, “la diferencia está en el ahorro”, pero es indiscutible que la diferencia si está en el servicio que ofrece a clientes y potenciales clientes. ¿O es otra apuesta atrevida para ser líderes en este campo?

Jazztel, ahora integrada en Orange, es la primera en las quejas por el acceso fijo a internet, (1,72 quejas por cada 10.000 abonados frente a las 0,58 de Movistar, por ejemplo), seguida por Orange y Ono; es la primera en el paquete de voz y datos fijo (17,74 quejas por 100.000 clientes frente a las 6,84 de Vodafone o las 3,86 de Movistar), seguida de Ono y Orange; y es la primera en la quejas de los usuarios, seguida también de Ono y Orange, y muy lejos de las quejas que reciben operadores como Vodafone, Movistar o Yoigo, la que menos.
La verdad es que siempre ha sido una operadora polémica por unas u otras cosas. No es difícil encontrar a usuarios que se quejan, por ejemplo, de la “insistencia” de sus comerciales para tratar de vender algún producto, que te cambies de operador; no extraña, por molesto que resulte, que te insistan una y otra vez, con muchas llamadas a lo largo del día, durante una semana…; y no es raro que, pese a que el usuario insista en no querer recibir sus llamadas, siga recibiéndolas. O que las llamadas sean a horas inoportunas. La verdad es que los comerciales de Jazztel parecen adoctrinados para molestar más que para captar clientes. Una agresividad que les lleva a una políticas comerciales más que discutibles, que incluso molestan en la competencia por el daño que producen en la imagen del sector.
Precisamente para evitar estas molestias a los clientes y mejorar una imagen que estuvo mucho más deteriorada hace años, los operadores firmaron un código de buenas prácticas. Se trataba de evitar el spam telefónico y para ello marcaron una reglas de juego que significara “juego limpio” entre ellas y, sobre todo, con los clientes. Bueno pues Jazztel también se ha especializado en su incumplimiento. Por ejemplo, según ese código no se puede llamar a clientes que estén registrados en la Lista Robinson (incluye las personas que han declarado no querer recibir llamadas comerciales), ni se puede llamar hasta tres meses después de haber realizado ya una oferta al cliente, no llamar desde números ocultos, no hacerlo fuera de los horarios “comerciales”, es decir, ni por la noche, ni sábados por la tarde o domingos… Pues todo eso no lo respetan siempre los comerciales de Jazztel. Mejor, Jazztel, perfectamente conocedora de estas prácticas, lógicamente marcadas desde la empresa, no pone ningún freno.
Es curioso y significativo que hasta un famoso que anuncia en las televisiones los productos de Jazztel, Pablo Motos, llegó a explicar en un programa que él también había sido víctima del spam telefónico de Jazztel. Sin palabras. Jazztel, la diferencia está en la quejas…

Fuente: http://cadenaser.com/programa/2016/06/13/ser_consumidor/1465834701_949596.html