miércoles, 9 de agosto de 2017

¿Qué opinas sobre el 11887? Denuncias, quejas o reclamaciones ES UNA ESTAFA

Teléfono de información 11887

El número de teléfono de información 11887 atiende consultas de los llamantes que buscan información sobre organismos, empresas o particulares. Así, por ejemplo si quieres contactar con una persona en concreto y no conoces su número de teléfono los agentes especializados del 11887 te lo facilitarán, o bien te contactarán con la persona en cuestión si así lo deseas.
Este teléfono de información 11887 atiende a sus clientes las 24 horas del día durante los 365 días del año, estando siempre entre sus objetivos el atender a los llamantes de una forma rápida, precisa y personalizada.

¿Qué opinas sobre el 11887? Denuncias, quejas o reclamaciones

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Fuente: http://www.informacion118.com/11887

Oficina de Atencion al usuario de telecomunicaciones

Oficina de Atencion al usuario de telecomunicaciones

http://www.usuariosteleco.gob.es/Paginas/Index.aspx

Facua denuncia a Jazztel por subir tarifas "sin respetar" los contratos de permanencia

Facua-Consumidores en Acción ha denunciado a Jazztel por subir las tarifas 2 euros sus tarifas, con lo que considera el "pretexto" de ofrecer más datos móviles y minutos para llamadas, "sin respetar los compromisos de permanencia adquiridos con los clientes en sus contratos".

Jazztel, la diferencia está en las quejas…


¿Os sorprende si os digo que Jazztel encabeza todos los listados en las reclamaciones de los usuarios de telefonía? Pues no os sorprendáis: está en primer lugar en todas las clasificaciones.
Cada año por estas fechas, la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones, que depende del Ministerio de Industria, hace su balance anual de las reclamaciones de los usuarios en temas relacionados con la telefonía: los mejores y los peores en la atención al cliente, los mejores y los peores en el acceso a internet fijo, en el móvil, o en los paquetes de voz y datos fijos. Pues los datos del último año no pueden ser más concluyentes: ahí está Jazztel, encabezando el “hit parade” de las categorías. Ya destacó por lo mismo en 2014, pero es que no haya mejorado, que haya buscado una mejor relación con clientes y no clientes, sino que ha empeorado: las reclamaciones contra la operadora han aumentado nada menos que un 11,8% en 2015 con respecto al anterior. Puede ser discutible su publicidad, “la diferencia está en el ahorro”, pero es indiscutible que la diferencia si está en el servicio que ofrece a clientes y potenciales clientes. ¿O es otra apuesta atrevida para ser líderes en este campo?
Jazztel, ahora integrada en Orange, es la primera en las quejas por el acceso fijo a internet, (1,72 quejas por cada 10.000 abonados frente a las 0,58 de Movistar, por ejemplo), seguida por Orange y Ono; es la primera en el paquete de voz y datos fijo (17,74 quejas por 100.000 clientes frente a las 6,84 de Vodafone o las 3,86 de Movistar), seguida de Ono y Orange; y es la primera en la quejas de los usuarios, seguida también de Ono y Orange, y muy lejos de las quejas que reciben operadores como Vodafone, Movistar o Yoigo, la que menos.
La verdad es que siempre ha sido una operadora polémica por unas u otras cosas. No es difícil encontrar a usuarios que se quejan, por ejemplo, de la “insistencia” de sus comerciales para tratar de vender algún producto, que te cambies de operador; no extraña, por molesto que resulte, que te insistan una y otra vez, con muchas llamadas a lo largo del día, durante una semana…; y no es raro que, pese a que el usuario insista en no querer recibir sus llamadas, siga recibiéndolas. O que las llamadas sean a horas inoportunas. La verdad es que los comerciales de Jazztel parecen adoctrinados para molestar más que para captar clientes. Una agresividad que les lleva a una políticas comerciales más que discutibles, que incluso molestan en la competencia por el daño que producen en la imagen del sector.
Precisamente para evitar estas molestias a los clientes y mejorar una imagen que estuvo mucho más deteriorada hace años, los operadores firmaron un código de buenas prácticas. Se trataba de evitar el spam telefónico y para ello marcaron una reglas de juego que significara “juego limpio” entre ellas y, sobre todo, con los clientes. Bueno pues Jazztel también se ha especializado en su incumplimiento. Por ejemplo, según ese código no se puede llamar a clientes que estén registrados en la Lista Robinson (incluye las personas que han declarado no querer recibir llamadas comerciales), ni se puede llamar hasta tres meses después de haber realizado ya una oferta al cliente, no llamar desde números ocultos, no hacerlo fuera de los horarios “comerciales”, es decir, ni por la noche, ni sábados por la tarde o domingos… Pues todo eso no lo respetan siempre los comerciales de Jazztel. Mejor, Jazztel, perfectamente conocedora de estas prácticas, lógicamente marcadas desde la empresa, no pone ningún freno.
Es curioso y significativo que hasta un famoso que anuncia en las televisiones los productos de Jazztel, Pablo Motos, llegó a explicar en un programa que él también había sido víctima del spam telefónico de Jazztel. Sin palabras. Jazztel, la diferencia está en la quejas…

Fuente: http://cadenaser.com/programa/2016/06/13/ser_consumidor/1465834701_949596.html

EL TIMO DE LAS OPERADORAS CON SU PUBLICIDAD ENGAÑOSA

La asociación de consumidores Facua denuncia a Jazztel, Orange, Movistar, Vodafone-Ono, MasMóvil y Yoigo por publicidad engañosa, ya que anuncian unos precios considerablemente inferiores a los que luego cobran

Facua-Consumidores en Acción ha denunciado a seis operadoras de telecomunicaciones por publicitar los servicios de fibra óptica a un precio muy inferior al que realmente ha de pagar el consumidor que los contrata, que en ocasiones es de más de un 200% respecto al precio publicitado. La Ley establece la obligación de las empresas de ofrecer en la publicidad el precio final total, incluidos los impuestos, y estas empresas no lo hacen.
La denuncia, presentada ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, se dirige contra las principales operadoras que ofrecen servicios en España: Orange Espagne SAU (Jazztel y Orange), Mas Móvil Telecom 3.0 SA (MasMóvil), Telefónica de España SAU (Movistar), Vodafone España SAU (Vodafone-Ono) y Xfera Móviles SAU (Yoigo). Todas ellas tienen su sede central en Madrid.
Facua ha detectado hasta 35 tarifas diferentes de fibra óptica y de fibra óptica más teléfono móvil en las que estas operadoras no incluyen la cuota de línea que cobran todas las compañías, y que oscila entre los 17,40 euros de Movistar y los 22,99 de Jazztel. La cuota que cobra Yoigo es de 20 euros, 19,99 euros la de MasMóvil y 18,15 euros la de Orange y Vodafone-Ono.
En otras tarifas, por ejemplo las que incluyen televisión o los casos contados en que las operadoras ofrecen internet sin llamadas telefónicas, sin embargo, la cuota de línea sí se incluye en el precio global ofertado.
Añade la asociación de consumidores que Orange, en sus tarifas Home, ni siquiera indica que hay que sumar cuota de línea alguna. En el caso de Jazztel y MasMóvil, estas compañías sólo señalan que a los precios que ofrecen hay que añadir la cuota de línea (con una tipografía mucho más pequeña), pero no especifican la cuantía.
Y Movistar, Vodafone-Ono y Yoigo aclaran en su publicidad que a los precios ofertados hay que sumarle una cantidad correspondiente a la cuota de línea, aunque igualmente con caracteres mucho más pequeños. “En cualquier caso, todas incumplen la ley, que las obliga a indicar en todo momento el precio final completo”, concluye Facua.

Fuente : http://www.atalayatv.com/index.php/2017/05/18/la-asociacion-de-consumidores-facua-denuncia-a-jazztel-orange-movistar-vodafone-ono-masmovil-y-yoigo-por-publicidad-enganosa-ya-que-anuncian-unos-precios-considerablemente-inferiores-a-los-que-lu/

 

FACUA denuncia a Jazztel por subir 2 euros sus tarifas sin respetar los contratos de permanencia

La asociación advierte de que el incremento impuesto unilateralmente por la operadora, y que ésta justifica en que ofrecerá más datos móviles y minutos para llamadas, es ilegal para numerosos usuarios.

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Jazztel por subir las tarifas 2 euros con el pretexto de ofrecer más datos móviles y minutos para llamadas sin respetar los compromisos de permanencia adquiridos con los clientes en sus contratos. La asociación recuerda que estos vinculan tanto a los usuarios como a la empresa.
La denuncia se ha remitido a la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde Orange, empresa propietaria de Jazztel, tiene su sede social.
A partir del 1 de mayo, Jazztel subirá dos euros la cuota mensual de todos sus servicios, tanto de telefonía móvil como de fijo e Internet, incluidos los paquetes convergentes, con el pretexto de aumentar tanto la cantidad de datos para navegar desde el móvil como los minutos de llamadas de fijo a móvil y la velocidad de subida y de bajada con la fibra. Los usuarios que tengan contratado con Jazztel pasarán a pagar 22,99 euros, en lugar de los 20,99 que venían abonando hasta ahora.
Así lo ha comunicado la operadora a todos sus clientes a través de un correo electrónico titulado "Mejoramos las tarifas para darte más" que FACUA considera confuso y carente de información básica para el usuario.
El aviso se limita a detallar los incrementos de datos móviles y de minutos para llamadas que Jazztel ofrecerá desde mayo, sin que en ningún momento se advierta de que ello será a costa de una subida de la mensualidad. "Y tu cuota de línea por 22,99 euros al mes", avisa, sin explicar claramente que la cifra se va a incrementar en realidad en dos euros.
En relación a las tarifas de móvil, la de 200 minutos y 2 gigas pasa a ofrecer 200 minutos y 2,5 Gigas (500 megas más); la de llamadas ilimitadas y 3 gigas de datos pasa a dar otros 3 gigas más; la de 100 minutos y 5 gigas de datos dobla los minutos (200) y sube a 8 los gigas; la de 100 minutos y 500 megas dobla los datos hasta 1 giga; y la tarifa de llamadas ilimitadas y 1,5 gigas sube los datos hasta los dos gigas.
Por su parte, los paquetes convergentes de fijo e internet se presentan ahora con el reclamo de que se igualan las velocidades de bajada y de subida a 50 o a 300 megas respectivamente según la tarifa contratada. Además, duplican los minutos de llamadas de fijo a móvil: 30 a 60, de 60 a 120, y de 120 a 180.
Modificación abusiva
FACUA subraya que la modificación unilateral de los precios es una práctica abusiva, al no respetarse ningún compromiso temporal de mantenimiento de las condiciones y prestaciones acordadas con el consumidor. Sin embargo, la empresa sí firma con un gran número de clientes compromisos de permanencia que conllevan para el consumidor el pago de penalizaciones en el caso de que decidiera resolver anticipadamente el contrato.
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios recoge, en su artículo 82, que son cláusulas abusivas aquellas "no negociadas individualmente" y "no consentidas expresamente" que, entre otras cosas, "vinculen el contrato a la voluntad del empresario" y "determinen la falta de reciprocidad en el contrato".
Se trata de la cuarta subida de precios que FACUA denuncia en las últimas semanas, después de haberlo hecho con la que acaba de poner en marcha Movistar para sus paquetes Fusión, la que aplica desde febrero Orange para su recién lanzada tarifa Love, y la que va a empezar a cobrar Vodafone a finales de este mismo mes de abril.

Fuente: https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=11356

¿Cómo poner una reclamación a tu operador de ADSL?

Te explicamos los pasos que debes seguir para poner una reclamación a tu operador de ADSL. Con Orange, Movistar y Vodafone puedes acudir a Consumo. Pero con Jazztel y ONO es mejor la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Te ha llegado una factura más alta de la esperada, no te funciona internet... Las empresas de telecomunicaciones son las que más reclamaciones acumulan, por lo que no es raro que alguna vez también nos toque. Si ha llegado tu momento, primero tendrás que poner una reclamación en Atención al Cliente de tu operador. Después, según la compañía, tendrás que acudir a Consumo o a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. No te preocupes, porque la mayoría de casos se resuelven con éxito. Te explicamos cada paso.

Atención al cliente

Lo primero que tienes que hacer cuando tienes un problema con tu operador es siempre dirigirte al Servicio de Atención al Cliente (aquí tienes los números de los principales operadores). Aunque no tengas muchas esperanzas, es imprescindible para poder después seguir reclamando.
Es importante que tengas una copia del contrato. El éxito de tu reclamación dependerá en buena medida de lo que esté escrito en él, ya que es a lo que el operador se ha comprometido a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir a tu compañía que te envíe gratuitamente una en papel (te tendrán que facilitar, además, el número de referencia de la solicitud).
Cuando pongas una reclamación en Atención al Cliente, tienes que saber que:
  • Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el problema. Por ejemplo, desde que recibes una factura errónea.
  • Puedes poner la queja a través de un teléfono gratuito, por e-mail, a través de un formulario en la web, por carta o directamente en las oficinas de la empresa.
  • Una vez hayas presentado la reclamación, el operador está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo necesitarás después). Si lo haces por teléfono, adicionalmente, puedes pedir que se te envíe gratuitamente un documento que acredite la presentación de la queja y el contenido de la misma.
  • La compañía tiene un plazo de un mes para responderte. Si no lo hace o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes acudir a Consumo o al Ministerio de Industria.
En el caso específico de Movistar, existe una segunda vía opcional después de Atención al Cliente. Se trata del Servicio de Defensa del Cliente, con el que tienes un año para presentar la reclamación y después deben responderte en dos meses. Paralelamente, puedes igualmente presentar tu reclamación ante los organismos públicos. De hecho, es lo recomendable.
Por cierto, si has decidido no pagar alguna factura (por ejemplo, pidiendo al banco que devuelva un recibo), la compañía puede incluirte en un fichero de morosos. Sin embargo, si presentas una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (abajo lo explicamos), el operador no te podrá incluir en un fichero hasta que se resuelva tu reclamación.

Reclamación en Consumo

Si desde Atención al Cliente de tu operador no han resuelto tu problema, tienes entonces tres meses para presentar una queja en Consumo (o el Ministerio de Industria, como te explicaremos después). En particular, normalmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para solicitar un arbitraje. Sería como un pequeño juicio gratuito que, de hecho, se resuelve con una sentencia que es de obligado cumplimiento para la compañía. En ella no sólo puedes pedir se solucione tu problema sino también una indemnización por daños y perjuicios.
Para presentar la solicitud de arbitraje puedes acudir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un inconveniente y es que las compañías tienen que aceptarlo voluntariamente. Por suerte, la mayoría de los principales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Aunque hay dos notables excepciones: ONO y Jazztel. Si solicitamos un arbitraje con alguna de estas dos compañías, pueden simplemente rechazarlo y tendrás que acudir al Ministerio de Industria. Así que si amenazas a ONO o Jazztel con quejarte a Consumo, posiblemente no lo tengan muy en cuenta.

Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para conocer tus argumentos. Entonces podrás adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus conversaciones con el atención al cliente, justificantes etc.). Finalmente, en un máximo de seis meses, la Junta tomará una decisión que tiene el valor de resolución judicial. Y si no estás de acuerdo, podrás recurrirla.

Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones

Una alternativa a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Es del Ministerio de Industria, concretamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La ventaja de este organismo es que, a diferencia de Consumo, no importa que la compañía haya aceptado o no un arbitraje voluntario. Es decir, cualquier empresa de telecomunicaciones está sometida a él y debe acatar sus decisiones.
La desventaja respecto a Consumo es que no puede pedirse una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones relacionadas con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, podrás poner tu reclamación si antes te has quejado a la compañía y no has recibido una respuesta satisfactoria en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
La manera de presentar tu queja es con una carta por escrito (a la dirección: C/ Capitán Haya, nº 41, 28071, Madrid) o a través de internet con firma electrónica. Te podrán dar instrucciones concretas o asesoramiento por teléfono, llamando al 901 33 66 99 o al 968 010 362. También a través a de la página web. En cualquier caso, no olvides también adjuntar el número de referencia de tu queja ante Atención al Cliente.
Una vez presentada tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un plazo de seis meses para tomar una decisión. Y hay muchas posibilidades de que ganes, ya que en el 2012 el 71,5% de las quejas se resolvieron a favor del usuario.

Otras vías

Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las principales vías para reclamar a tu compañía, pero también hay otros mecanismos. Si la contratación la realizaste por Internet (por ejemplo, a través de nuestro comparador de ADSL), existe la posibilidad de reclamar gratuitamente ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales opreradores. Puedes plantear la queja desde su web. Simplemente se intentará llegar a un acuerdo, por lo que no hay una resolución de obligado cumplimiento. Es importante saber que, en Confianza Online, sólo puedes reclamar si antes no lo has hecho en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un acuerdo, entonces el caso se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Por último, si nada de lo anterior funciona, siempre puedes llevar a juicio a la compañía. Aunque a diferencia de todos los otros métodos, en este caso el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido daños y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de conseguir una indemnización.
Como has visto, hay varias maneras de reclamar. Lo importante es empezar por el operador y luego seguir por alguna de las vías que hemos tratado. Adjunta toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.

Fuente: https://www.comparaiso.es/manuales-guias/reclamacion-operador-adsl